🛡️ Garantie & Service Après-Vente (SAV)
Chez AXL Motors, votre satisfaction est notre priorité. Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité. En cas de problème, notre équipe SAV vous accompagne rapidement afin de trouver la solution la plus adaptée.
📅 Nos garanties
🏭 Garantie constructeur
La garantie constructeur est proposée directement par le fabricant. Sa durée varie selon la marque, le modèle et la catégorie du produit.
Lorsqu'un produit bénéficie d'une garantie constructeur, celle-ci est indiquée sur sa fiche produit. Les conditions d'application (durée, pièces couvertes, exclusions et entretien) sont définies par le fabricant.
⚖️ Garantie légale de conformité
Conformément à la Directive (UE) 2019/771, tous les produits vendus par AXL Motors bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.
- ✔️ Réparation du produit
- ✔️ Remplacement
- ✔️ Ou remboursement lorsque la loi le prévoit
⭐ Garantie commerciale AXL Motors
En complément des garanties légales, AXL Motors peut proposer une garantie commerciale de 12 à 24 mois sur certaines pièces ou certains produits.
Les conditions sont précisées sur la fiche produit concernée.
🌍 Garantie internationale
La garantie légale de conformité de 2 ans, conformément à la Directive (UE) 2019/771, s'applique également aux clients particuliers résidant en Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suède, Autriche, Norvège, Roumanie, Danemark, Finlande, Hongrie, Irlande, Lituanie et République tchèque.
Pour les clients résidant en Suisse, la garantie applicable est celle prévue par le Code des obligations suisse (CO art. 197 et suivants).
📦 Début de la garantie
La garantie prend effet à compter de la date de livraison du produit.
Merci de conserver :
- ✔️ Votre facture d'achat
- ✔️ Votre confirmation de commande
- ✔️ Votre justificatif de livraison
❌ Exclusions de garantie
🔧 Usure normale
- Lames
- Courroies
- Filtres
- Bougies
- Pneus
- Batteries
- Pièces d'usure
⚠️ Mauvaise utilisation
- Utilisation non conforme
- Défaut d'entretien
- Utilisation abusive
🛠️ Réparations non autorisées
- Modification du produit
- Réparation non agréée
- Pièces non homologuées
💥 Dommages extérieurs
- Accident
- Choc
- Chute
- Incendie
- Intempéries
🔄 Comment faire jouer votre garantie ?
Contactez notre SAV
Via notre formulaire de contact ou par e-mail.
- Numéro de commande
- Référence produit
- Description du problème
- Photos ou vidéos
Diagnostic sous 24 h
Notre technicien analyse votre dossier et vous indique la procédure de prise en charge.
Résolution
Réparation, remplacement, envoi de pièces détachées ou remboursement selon les conditions applicables.
Les frais de retour sont pris en charge par AXL Motors lorsque le défaut est reconnu comme couvert par la garantie.