Modalités de livraison
Chez AX'L MOTORS, nous nous engageons à vous livrer votre matériel dans les meilleurs délais. Découvrez ci-dessous nos conditions de livraison, nos délais et les procédures à suivre en cas de besoin.
Modalités et options de livraison
- Standard (4–5 jours ouvrés)
- Click & collect sur rendez-vous à WARCQ dans les Ardennes
- GRATUIT
💡 Frais de livraison offerts
Les frais de livraison sont gratuits pour toutes nos commandes.
Processus de livraison :
- Une fois la commande confirmée et le paiement reçu, la phase de préparation débute immédiatement (révision finale du matériel, établissement des documents de vente).
- Cette étape prend maximum 3 jours ouvrés.
- La livraison est assurée en 1 à 2 jours ouvrés selon la destination.
Disponibilité des commandes
Les commandes peuvent être passées tous les jours, 24h/24 et 7j/7 via notre site internet.
Délai de traitement (préparation)
Une fois la commande confirmée et le paiement reçu, la préparation débute immédiatement.
Cette étape comprend :
- La révision finale du matériel
- L'établissement des documents de vente (facture, bon de livraison, certificat de conformité, etc.)
⏱️ Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
Délais de livraison
Après préparation, la commande est confiée à notre service de livraison.
⏱️ Délai de livraison estimé : 1 à 2 jours ouvrés
Selon la destination et les conditions logistiques.
Délai total estimé
⏱️ Délai total : 4 à 5 jours ouvrés
Entre la confirmation du paiement et la livraison.
Information client
Avant la validation de la commande, nous affichons clairement la date ou le délai de livraison estimé, comme l'exige l'article L. 216-1 du Code de la consommation.
⚠️ À défaut d'indication
La loi impose la livraison au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.
Le consommateur peut résilier sa commande en cas de retard au-delà de cette limite et obtenir remboursement des sommes versées.
Non-respect des délais
En cas de retard injustifié, le client peut mettre en demeure de fixer un délai supplémentaire raisonnable pour la livraison.
🔴 Actions possibles :
- Annuler la commande
- Obtenir le remboursement des sommes versées
- Suspendre le paiement éventuel restant
Réception & vérification
Lors de la réception, le client doit vérifier l'état du colis et formuler les réserves nécessaires (ex. : colis endommagé) dans les 3 jours ouvrés, conformément à l'article L.133-3 du Code du commerce.
📧 En cas de dommages ou produits manquants :
Contactez-nous immédiatement via contact@axl-motor.com pour une prise en charge et réexpédition.
Frais, risques & responsabilité
Les éventuels frais de réparation ou réexpédition sont à notre charge si le produit est non conforme, défectueux ou endommagé pendant le transport.
Sauf accord spécifique, les risques liés au transport sont transférés au client à la prise en charge par le transporteur.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué lors de l'expédition (par email ou SMS), permettant au client de suivre l'acheminement.
📦 En cas d'envoi sans suivi :
La charge de la preuve de livraison nous incombe ; à défaut, le remboursement ou le renvoi du produit sera effectué.
Échec de livraison - Absence ou informations incorrectes
En cas d'échec de la livraison résultant de l'absence du client ou de la communication d'une adresse incomplète ou erronée :
- Notre transporteur adressera un avis de passage par SMS et/ou par e-mail
- Invitation à reprogrammer la livraison ou à fournir les informations nécessaires
⏱️ Délai de conservation : 14 jours calendaires maximum
À défaut de réponse, le colis sera retourné à AX'L MOTORS.
⚠️ Frais éventuels : En cas de retour imputable au client, les frais de réexpédition et de stockage pourront être facturés.
Devises
Nos tarifs sont exprimés en Euro (€).
Tous les montants mentionnés dans le cadre des commandes, des remboursements et des conditions de retour sont calculés et traités exclusivement en Euro (€), quelle que soit la localisation du client.
Étiquette de retour
Tous nos produits sont livrés avec une étiquette de retour.
📄 En cas d'absence d'étiquette :
- Génération depuis votre compte client
- Demande auprès de notre service client
Méthode de retour
Les produits doivent être retournés par voie postale à l'adresse suivante :
Résumé visuel
| Phénomène | Délai / Responsabilité | Action possible |
|---|---|---|
| Délai précisé en amont | Respect impératif | Si retard, mise en demeure → suspension ou annulation |
| Aucun délai indiqué | Livraison avant 30 jours | Annulation possible après 30 jours |
| Retard de livraison | Mise en demeure + délai raisonnable | Suspension du paiement, annulation, remboursement |
| Colis endommagé/manquant | À réception (3 jours ouvrés) | Réclamation + prise en charge/réexpédition |
| Client absent à livraison | Relais à transporteur (14 jours) | Possibilité de facturer frais si non récupéré |