Conditions de retour & remboursement
1. Droit de rétractation (pour les consommateurs)
Conformément aux articles L 221‑18 à L 221‑28 du Code de la consommation, les clients disposant de la qualité de consommateur bénéficient d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer leur droit de rétractation sans justification ni pénalité.
Délai de rétractation
14 jours calendaires à partir de la réception du produit
Pour se rétracter, le client doit :
Étape 1 : Notification
Envoyez une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter, soit via le formulaire de rétractation disponible sur le site web, soit par e-mail à l'adresse contact@axl-motor.com, avant l'expiration du délai de 14 jours.
Étape 2 : Retour
Retourner le produit dans les 14 jours suivant la notification de rétractation
Frais de retour à la charge du client sauf produit non conforme ou défectueux
2. Conditions de retour
État du produit
Le retour doit être effectué dans son état d'origine, avec emballage, accessoires et documents
Produits endommagés
Nous acceptons le retour de tout produit livré endommagé. Si vous recevez un article abîmé, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais afin d'organiser le retour.
Après validation de votre demande, nous prenons intégralement en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Numéro RMA obligatoire
Un numéro d'autorisation de retour (RMA) doit être demandé via contact@axl-motor.com et apposé sur le colis
3. Prise en charge des frais de retour
À la charge du client
- Retour dans le cadre du droit de rétractation
- Produit conforme et en bon état
- Changement d'avis
À notre charge
- Produits non conformes ou défectueux
- Erreur de notre part dans la commande
- Information non claire sur les frais de retour
4. Remboursement
Montant remboursé
- Prix du bien
- Frais de livraison initiaux
Délai de remboursement
Maximum 14 jours après :
- Réception de la décision de rétractation
- Ou du retour effectif du produit
Retards de paiement
En cas de retards injustifiés, des intérêts peuvent être appliqués selon l'article L 121‑20‑1 du Code de la consommation
5. Produits non conformes ou défectueux
En cas de problème avec votre commande
Pour les produits non conformes ou défectueux :
Signaler un problème
Contactez-nous immédiatement à contact@axl-motor.com
Incluez photos et description détaillée du problème